Jedes Unternehmen mit regem Kundenkontakt sollte auf ACD Funktionalitäten nicht verzichten. Es ist die Basis für einen wirtschaftlichen und auf Kundenzufriedenheit optimierten Dialog.

VoIP ist auf dem Vormarsch - zentraler Nutzen ist die Verfügbarkeit und Verknüpfung von Daten und Sprache über ein Medium sowie die kostengünstige Einbindung verschiedener Standorte (auch Homeagents!). Für die interne Kommunikation, auch über Standorte hinweg, gibt es bereits vernünftige Server-Lösungen der meisten Hersteller (Siemens, Avaya, Nortel, DeTeWe usw.)

ACD, Unified-Messaging, CTI, IVR, VoIP - welchen Nutzen haben Sie real von den angebotenen Produkten? Wie sicher sind aktuelle Standards, wie entwickelt sich die Technik, ist Ihre Investition zukunftssicher?

Wir erstellen Ihnen ein Anforderungsprofil, bezogen auf Ihre individuelle Situation.

Telefonanlage für Kundenkontakt ?

Call Center Funktionalitäten?

Wird die Hauptlast der jetzigen Telefonanlage aus dem Kundenkontakt (Service, Bestellannahme) generiert? Dann sollten Sie bei der Investition in eine neue Telefonanlage auch folgende Fragen bewerten:

- handelt es sich um eine vollintegrierte ACD-Anlage?
- ist ein VoIP-Gateway vorhanden?
- ist eine CTI-Anbindung vorhanden?
- ist skill-based-routing möglich (autom. z. richtigen MA)?
- ist das Ansagemedium integriert u. preiswert ausbaufähig?
- können Ansagen selbst generiert und eingespielt werden?
- sind die Anrufdaten mit eigener DB-Technik auswertbar?
- sind die Routings grafisch aufgebaut und selbst änderbar?
- können berechtigte MA im Kundenkontakt selbst und sofort (!) Routings und Ansagen situativ anpassen?