Annahmekapazität:
1 Agent bedient ca. 10 Kunden / Std., d.h. eine Hotline mit 5 Agenten kann
nur 50 Kunden/Stunde bedienen - für alle VA im System! Das mag
im Durchschnitt i. O. sein, hat Ihre Werbung nicht schon mehr Leads generiert?
Lesen Sie die Statistiken für Ihre (!) Anwahlen - und Sie finden den
Grund, warum ein Verbund von Hotlines eingesetzt werden sollte. Das Geschäft
ist geprägt von Lastspitzen - und hier erkennen Sie die Qualität
der Hotline.
Sprachserver:
Bei VA -Verlegung, Ausfall oder sonstigen Änderungen können Infos
in hoher Zahl - ohne Einsatz von Agenten (Buchungsverlust!) oder Wartezeiten
(besetzt!) - direkt beantwortet werden. Verzichten Sie nicht darauf!
Rufnummer:
Nutzen Sie eine eigene Rufummer zur Bewerbung. Nur so schaffen Sie die Voraussetzung
zur optimalen Kundenbetreuung durch flexibles Routing und individuelle Auswertung.
Zudem verlieren Sie nicht die Kunden, wenn die Hotline gewechselt werden muß.
Statistik:
Die wirklich objektive Statistik erhalten Sie nur durch den Netz-Provider
(wieviele Anwahlen imm Netz). Im Vergleich mit den bearbeiteten Anrufen der
Hotlline und der Anzahl Buchungen können sich sich ein gutes Bild Ihres
Werbeerfolges und der Hotline-Leistung machen.
