Bevor
Sie an die Personal-Rekrutierung gehen, sollten Sie das Callcenter-Profil und
einen Modell-Einsatzplan erstellt haben.
Callcenter Anforderungen sind so vielfältig wie die Märkte in denen
Unternehmen tätig sind.Wollen Sie zudem Fremdprojekte akquirieren steigt
die Anforderung an die (kostenrelevante) Flexibilität der Organisation weiter.
Bei der Vorbereitung Ihres Recruitments sollten Sie konzeptionelle Hilfe
von Albrecht & Partner in Anspruch nehmen:
Training Sie
benötigen ein mehrstufiges Trainingskonzept, um Ihre Mitarbeiter auf
die Anforderungen einzustellen und Leistung zu optimieren. Kommunikation,
Rhetorik,
aktive Gesprächsführung gehört dabei zu den
Basis-Angeboten.
Leistungskontrolle beziehen
Sie die Mitarbeiter in die Leistungskontrolle ein. Zeigen Sie, daß der
Job im Callcenter hohe Transparenz der Leistung erfordert, um den Erfolg
beim Kunden zu sichern. Mit qualifizierten Testanrufen, ebensolcher Auswertung
und offenem Mitarbeitergespräch sichern Sie die Qualität und sich
die Kunden.
Anreiz-Systeme sind
im Innendienst umstrtitten. Anreiz für individuelle Leistung oder Teamleistung
ist eine Grundfrage. Aber für aktives Telefonmarketing können
Sie immer Anreize ausloben - Nutzen Sie das Motivations-Instrument,
spez. bei eingesetzen "Leichtlohngruppen.
Perspektiven im Callcenter es
gibt vielfältig horizontal (Spezialaufgaben) als auch vertikal (Schichtführer, Gruppenleiter). Bieten sie Mitarbeitern
aktiv Entwicklungschancen.