In
der Regel sind 80% aller Vorgänge Standards! Diese lassen sich auslagern
(1. Level) und vom Mitarbeitern mit selektiver Schulung qualifiziert bearbeiten.
Durch die hohe Kontaktfrequenz werden diese Mitarbeiter zu absoluten Spezialisten
in einem Teilbereich und erhöhen damit die Kundenzufriedenheit - zu günstigen
Kosten!
Eigenregie:
Die Qualität Ihres Kundenkontaktes wird durch Einbringen eigener Mitarbeiter
gesichert. Die Abstimmung ist optimiert. Die Kosten können (Auslastung?)
günstiger sein.
Dienstleister:
Kostenvorteil durch Auslastung über andere Projekte. Schneller Start. Gut
für zeitliche Befristung. Nachteil: hat eigene Ziele und muß Kompromisse
machen!
Prduktivität und Auslastung bedingen hochflexible Arbeitszeitmodelle und
Einsatztpläne mit ausgefeiltem Controlling.
Maßnahmen, die in einer gemischten Sachbearbeitung häfufig nicht
durchsetzbar sind.
Die Unternehmensstruktur kann auf das Kerngeschäft ausgerichtet werden. Und nicht an dessen Ergebnis, dem Bearbeiten des Volumengeschäftes. die Kostenstruktur im Kundenkontakt wird durch
Outsourcing nachhaltig verbessert - durch höhere Produktivität .
Ihr Unternehmen pflegt einen intensiven Kontakt mit seinen Kunden - mit deutlicher Ausprägung über Telefon und Internet? Sicher sind dann die Kosten des Kundenkontaktes ein wichtiger Posten in Ihrer
Sie können durch Outsourcing die operativen Kosten senken und den Kunden-kontakt optimieren!
Kundenkontakt ist oft ein Volumengeschäft mit entsprechender Mitarbeiterzahl und Struktur.
Diese Struktur bedingt spezielle Betriebsabläufe, Arbeitszeitmodelle, Betriebsvereinbarungen, technische Voraussetzungen sowie ein intensives Controlling der Mitarbeiterleistung und Workflows.
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