Call-Center Berater

Ein Wort zum Begriff "Call Center": Der Begriff definiert nicht die ganze Palette des Kundenkontaktes oder des 'Customer Lifecycle' für die wir unsere Leistung anbieten.

- mit dem Begriff wird auch der gesamte Kundenkontakt, Servcice-Bereitschaft und höheres Kontaktvolumen assoziiert (wobei 'höheres' eine relative Größe ist).

A & P steht für die Organisation höherer Kontaktvolumen - gerade im Mittelstand, wo das Know-How, innovative Techniken des Kunden-kontaktes wirtschaftlich vertretbar umzusetzen, dringend benötigt wird.

Es gibt ein paar wesentliche Zeitpunkte, zu denen Sie die Dienste von Albrecht & Partner als Call-Center Berater in Anspruch nehmen sollten:

1. spätestens, wenn die Kundenzufriedenheit gefährdet ist (durch starkes Wachstum?).

2. wenn die Kosten per Kontakt wirtschaftlich nicht mehr vertretbar sind -

weitere Gründe...

• wenn Sie ein innovatives Servicekonzept zur Optimierung der Kundenbeziehungen benötigen.

• wenn Sie für Ihre Vertriebserfolge einen perfekten after-sales-Service aufbauen möchten.

• wenn durch wachsendes Kontaktvolumen eine Re-Organisation von Kundenservice oder Vertriebsinnendienst notwendig wird..

• wenn Sie das Outsourcing von Abteilungen des Kundenkontakes (z.B.: Callcenter-Teams) ins Auge fassen.

• wenn Sie ein Callcenter gründen möchten (evtl. mit Kooperations-partnern)

• wenn Sie eine neue Telefonanlage planen (optimiert für Ihr individuelles Kundenkontakt-Szenario)

• wenn Sie prüfen lassen möchten, ob die Kontaktkosten zu hoch sind.

• bevor Sie für ein Projekt einen externen Dienstleister einbinden / beauftragen.

• für die Auswertung der Anwahlen direkt im Netz und die Zuordung der Anrufe nach Werbemedium und Region.

• bei allen Fragen rund um Ticket-Hotlines (Gründung, Optimierung, Outsourcing, Auswahl, Kontrolle)

• für den Aufbau eines umfassenden Reportings (Erreichbarkeit, Wartezeit,Abbruch,Calldauer, Produktivität, Auslastung, Cost per Call etc.)

Customer-Management Consulting

A & P ist Partner des Mittelstandes zur Optimierung des Kunden-kontaktes. Bei wachsendem Kontaktvolumen optimieren wir typische Sachbearbeitungsumgebungen auf hohe Erreichbarkeit, niedrige Kosten per Kontakt und hohe Kundenzufriedenheit.

Interne Call Center prüfen wir auf Effizienz und die Möglichkeit Teile oder das gesamte Kontaktvolumen auszusourcen.

Wie immer auch unsere Lösungsvorschläge aussehen, A & P erstellt Ihnen Konzepte die sich innerhalb des realistischen Aufwandes für Ihr Unternehmen bewegen.

Sie können die Erfahrung aus 15 Jahren erfolgreicher Planung und Organisation des gesamten Customer-Managements und speziell dem Einsatz von Call-Center buchen ! Erfahrung in großen und kleineren Unternehmen - immer innovativ in Organisation, Technik und Personaleinsatz.

A & P ist unabhängig von Interessen Dritter und wird ausschließlich vom Auftraggeber bezahlt. Verhandelbare Kommissionen, Erstattungen usw. fließen dem Auftraggeber als Ergebnis der Leistung von A & P zu.