Lassen Sie die wichtigste Aufgabe Ihres Unternehmens - den Umgang mit Kunden nicht einen Augenblick ohne professionelle Führung!

Die Steuerung eines Call-Center oder Customer-Service ist komplex. Kommunikationstechnik, Informationsmanagement, Einsatzplanung und Personalentwicklung müssen permanent koordiniert werden, um bei immer schwankenden Anrufvolumen akzeptable Kosten per Call zu realisieren.

Bei gleichzeitig hoher Kundenzufriedenheit und motivierten Mitarbeitern!

Albrecht&Partner stellt Ihnen Interim-Manager für die Führung kleiner und größerer Call Center und Customer Service Units zur Verfügung. Von der Call Center Leitung bis zum Teamleiter!

Sie profitieren zusätzlich durch eine "Fremdsicht" auf Ihr Call Center. Wir sagen Ihnen genau, wo Ihr Call-Center steht und welches Entwicklungspotential vorhanden ist.

Wir helfen Ihnen bei Bedarf - 7 Tage in der Woche, 24 Stunden am Tag.

• Übergang zur Neubesetzung
• Starthilfe für neue Call-Center Abteilungen (Coaching)
• Krankheit
• Erziehungsurlaub
• Neben der erfolgreichen Führungserfahrung aus Call Centern unterschiedlicher Größe und Zielsetzung bieten wir als ausgewiesene Praktiker nachstehende Kenntnisse:

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Call Center - Interim Management

Professionalität sofort

• Sicherung und Optimierung von Betriebsergebnissen und Kundenzufriedenheit - sofort.
• Einstellung von TK-Anlagen (Routings, Ansagen etc.)
• Einsatz von Sprachservern (Audiotex)
• Einsatz von Informationssystemen und Datenbanken.
• Erstellung von Prognosen, Dienstplanung
• Personaleinsatzplanung (per Excel/Acces oder Planungsssystemen wie Astrum, Invision etc.)
• Reporting (umfassendes Call Center Reporting inkl. Aufwand-/Budgetkontrolle)