Vertriebsinnendienst reorganisieren?

Fremdbild erstellen!

Die meisten Innendienstabteilungen ( Verkaufs-/ Vertriebs-innendienst, Auftragsbearbeitung, Bestellannahme, Kunden-service) arbeiten auf Sachbearbeitungsbasis.

Wenig flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit/Teilzeit) und eine feste Aufgaben-Zuordnung kennzeichnen diese Abteilungen.

Probleme entstehen regelmäßig bei starkem Wachstum, verändertem Kaufverhalten oder Struktur-Änderungen.

- Öffnungszeiten decken nicht den Kundenbedarf.
- Arbeitsverträge lassen keine flexible Besetzung zu.
- Die Kosten des Kundenkontaktes steigen unkontrolliert (Wachstum muß bedient werden).
- Controllinginstrumente sind nicht ausreichend entwickelt.
- Kommunikaktionstechnik ist nicht aktuell.

Produktivität ist der Erfolgsfaktor im Innendienst für ange-messene Kosten pro Kundenkontakt. Welches aber sind die wichtigen Einflussfaktoren für die Produktivität? Zentraler Ansatz ist die Auslastung Ihres Teams - prüfen Sie diese täglich?

Team-Bildung Es ist wie überall, 80% der Kontakte sind Routine (Pareto läßt grüssen). Sie können Kosten sparen, wenn Sie erhebliche Teile dieser 80% über Teams mit einfacherer Qualifikation beantworten lassen - oder vielleicht outsourcen.

Telefonmarketing Nutzen Sie die Möglichkeit, Informationen, Marktforschung und Potentialausschöpfung durch up-/crossseling zu betreiben? Setzen Sie Ihren Innendienst zur Terminierung von AD-Besuchen ein? Es lohnt sich!

Innendienst-Controlling
Controlling ist in Ihrem Unternehmen Basis einer erfolgreichen Steuerung. Aber wie sieht es im Innendienst aus? Welche Zahlen stehen Ihnen zur Verfügung? Werden alle Informationsquellen ausgeschöpft? Benchmarken Sie die Leistung?