Der
Kontakt zu Ihren Kunden ist elementar für Ihr Unternehmen. Fehler kommen
zwar im Dreieck zwischen Kunden, Technik und Mitarbeiter vor, sollten
aber auf ein wirtschaftlich vetretbares Maß reduziert
sein.
Eine Nullfehler-Bearbeitung werden sich nur wenige Unternehmen leisten wollen,
aber permanente Optimierung ist ein andauernder Prozess.
Albrecht & Partner hilft Ihnen bei der Status-Feststellung Ihres Qualitäts-Levels
und erstellt einen Maßnahmenkatalog zur permanenten Qualitätssicherung. Speziell,
wenn Sie Projekte an Call Center outgesourced haben.
Nur permanente Anstrengung hält den Spannungsbogen Ihrer
Mitarbeiter hoch und ist Basis
eines akzetablen Serviclevels, den Ihre Kunden mit fester Bindung
zu Ihrem Unternehmen lohnen.
Egal wie komplex die Anforderungen zur Überprüfung
des Leistungsstandes von Call Centern auch sind. Ob Scorecards oder
andere Leistungsprotokolle...
...wir helfen bei der Erstellung von Leistungskriterien und sagen, was
im Call Center Standard, was machbar und was leere Versprechungen sind.
Als objektive, externe Instanz sichert unser Testcenter Ihre Leistungsstandards
!
Mistery Calls (Testanrufe)
ergeben regelmäßig durchgeführt ein recht deutliches Fremdbild
Ihrer Organisation.
